Dijital Pazarlama ile İşletmenizi Uçurun (!)
Son yıllarda bu gibi iddialı başlıkların sayısı çok arttı. Pazarlamada buna “call to action” deniliyor. Hemen harekete geçirecek söylemler. Yapmazsan kendini kötü ve geride kalmış hissedeceğin sloganlar. Tüketim ürünlerinde işe yaradığı söylenebilir. Fakat konu işletme yönetimi ise biraz durup düşünmek lazım.
Aslında yazımın başlığını “Sanal Dünyada Pazarlama Yönetimi” koyacaktım. Dikkat çekmek için bir “call to action” örneği vermek istedim. Parantez içindeki ünlem ile de bu söyleme kinaye yaptım.
Dijital pazarlama işletme performansı için oldukça önemlidir. Fakat bir sihirli değnek değildir. Dijital pazarlamanın başarısı genel pazarlama stratejisi içinde nasıl uygulandığına bağlıdır. Benim de anlatmak istediğim tam da burası. Pazarlama stratejisi içinde dijital pazarlamanın yeri.
Dijital pazarlama; pazarlama faaliyetlerinin dijital araçlar, internet tabanlı platformlar veya yazılımlar kullanılarak yapılmasıdır. Pazarlama’nın temel fonksiyonu değişmeden teknolojinin sunduğu imkanların kullanılmasıdır. Yani dijital pazarlama, genel pazarlama stratejisine hizmet eden bir yöntemdir.
Peki pazarlama’nın temel fonksiyonu nedir? Pazarlamanın iki temel fonksiyonu vardır. Bunlar;
- Talep yaratmak (yeni müşteriler bulmak)
- Talebi tatmin etmek (müşterileri elde tutmak)
Bu iki kavram için stratejik düşünce ve planlama gerekir. Genel işletme stratejisi altında belirlenen pazarlama stratejisi bu iki temel fonksiyonun nasıl uygulanacağını tanımlar.
İlk iki yazımda internetin sunduğu sanal dünyayı yeni bir evren olarak değerlendirmemiz gerektiğini belirtmiştim. Bu bakış açısıyla Pazarlama’nın iki temel fonksiyonu aşağıdaki gibi her iki dünyayı kapsayacak şekilde yeniden tanımlanmalıdır;
Talep yaratmak
- Fiziksel Dünya’da talep yaratmak
- Sanal Dünya’da talep yaratmak
Talebi tatmin etmek
- Fiziksel Dünya’da talebi tatmin etmek
- Sanal Dünya’da talebi tatmin etmek
Aşağıdaki tabloda pazarlamanın iki temel fonksiyonunu yerine getirecek aksiyonların fiziksel ve sanal dünyadaki örneklerini vermeye çalıştım. Tablodan da görüldüğü gibi temel amaç aynı kalarak alınan aksiyonlar fiziksel ve sanal dünyaya göre değişiyor. Sanal dünyadaki aksiyonlara Dijital Pazarlama diyoruz.
| Pazarlamanın Temel Fonksiyonları | Fiziksel Dünya | Sanal Dünya |
|---|---|---|
| Talep yaratmak |
• İşlek caddede mağaza açmak • Işıklı tabela ve afişler kullanmak • El ilanı ve broşürler dağıtmak • Yüz yüze müşteri ziyaretleri yapmak • Hediye ve promosyonlar kullanmak • Deneme ürünleri sunmak • Fuarlara katılmak • Fiziksel gazete, dergi vb. yer almak |
• Web sitesi açmak • SEO ve Ads araçları kullanmak • Blog ve Vlog üretmek • İlgili sosyal medyalarda var olmak • Pazaryerlerinde var olmak • E-mailing yapmak • İçerik üretmek (call to action) • Dijital gazete, dergi vb. yer almak |
| Talebi tatmin etmek |
• İstenen ürün/hizmeti hazır etmek • Zamanında ve sağlam teslimat • Yüz yüze iletişim kurmak • Güven ve memnuniyet verici fiziksel unsurlara sahip olmak (Mekân tasarımı, temizlik, düzen, ses, koku, tat vb.) • Müşteriyi tanımak • Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak • Kişiselleştirilmiş ödül/puan sistemi |
• Dijital kanallardan sipariş almak • Zamanında ve sağlam teslimat • 7/24 müşteri hizmetleri sunmak • Birden çok kanal ile iletişim kurmak • Müşteri kaydı oluşturmak • Müşteriyi tanımak • Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak • Kişiselleştirilmiş ödül/puan sistemi • Topluluk ve ağ oluşturmak |
Dijital pazarlama her işletme için gerekli fakat tek başına yeterli değildir. Geleneksel pazarlamayı destekleyen ve onun etki alanını genişleten bir dijital pazarlama işletme performansını artıracaktır.
Diğer taraftan fiziksel mağazası veya iş yeri olmayan işletmeler pazarlama faaliyetlerini sadece dijital kanallar aracılığıyla yapabilirler. Bu durumda yine temel pazarlama fonksiyonları baz alınmalıdır. Bu fonksiyonları yerine getirecek aksiyonlar için dijital stratejiler belirlenmelidir.
Yeni yazıda bu iki dünyanın birleştiği Bütünleşik Pazarlama’dan (Omnichannel Marketing) bahsedeceğim. Keyifli okumalar…